Problèmes d’ouverture de session

Si vous avez de la difficulté à vous connecter à votre compte, veuillez essayer les solutions suivantes :

  • Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe.
  • Entrez votre adresse courriel et cliquez sur Envoyer.
  • Vous trouverez dans votre boîte de réception un courriel de Stingray dont l’objet est : « Réinitialiser le mot de passe Stingray ». (Si vous ne trouvez pas ce courriel dans votre boîte de réception, vérifiez votre répertoire de courriels indésirables.)
  • Cliquez sur le lien contenu dans le courriel.
  • Une nouvelle page s’ouvrira. Entrez votre nouveau mot de passe dans les deux champs et cliquez sur Envoyer.
  • Retournez dans le lecteur Web ou l’appli mobile, et connectez-vous à l’aide de votre adresse courriel et de votre nouveau mot de passe.

VOUS N’ARRIVEZ TOUJOURS PAS À VOUS CONNECTER?

Vous avez peut-être créé votre compte à l’aide d’un compte de médias sociaux comme Facebook, Google, Apple ou Amazon, plutôt qu’avec votre adresse courriel. Le cas échéant, vous ne recevrez pas de courriel de la part de Stingray lorsque vous tenterez de réinitialiser votre mot de passe.

 

Voici comment vous connecter à partir d’un compte de médias sociaux :

  • Rendez-vous sur le lecteur Web ou la page d’ouverture de l’appli mobile et sélectionnez Se connecter avec Facebook ou Se connecter à l’aide d’Apple, selon le service utilisé pour créer votre compte.
  • Voilà! Vous devriez maintenant avoir accès à votre compte.

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